RSSĐánh Giá Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Giao Hàng Và Đóng Gói Của Tiki
Mar 07
Bạn Đọc Bạn Đọc, sach, Tiki.vn, toiyeumarketing, yeu sach No Comments
Đây là những cảm xúc của một thành viên toiyeumarketing về “chiếc hộp xinh xinh” của Tiki.
Biết Tiki.vn từ những ngày vừa “chào sân” cộng đồng yêu sách nhưng mãi nửa năm sau TYM mới có dịp sử dụng dịch vụ của website chuyên bán sách ngoại văn này. Đơn hàng nhỏ xíu nhưng sự chăm chút đầu tư để tạo nên sự khác biệt trong trải nghiệm người dùng đã khiến TYM rất vui khi nhận sách.
Vứt hết lý thuyết 4P, 7P, 11P gì gì đó, bài viết này TYM chỉ đơn giản đóng vai trò của một khách hàng đặt sách bình thường (và đẹp trai 
).
5 giờ chiều thứ sáu, đặt 4 quyển sách, vừa click nút “order” xong, 15 phút sau đã có người của Tiki.vn gọi đến xác nhận chính thức là ngày mai bé sẽ có sách. Riêng tốc độ thôi cũng đã hơn VNB rất nhiều (vừa nhớ ra còn 1 đơn hàng đặt cách đây 3 ngày mà chưa có tăm hơi gì!).
Sáng hôm sau, 10h một anh thanh niên chạy đến công ty mình để đưa sách. Cứ nghĩ sau khi đưa tiền, TYM sẽ nhận được 4 quyển sách trong một bịch ni lông có in logo như những website bán sách khác, nhưng đây là cái mà TYM nhận được:
- Một chiếc hộp với đơn hàng được dán lên chỉnh chu. Dĩ nhiên kèm theo các thông tin cơ bản như địa chỉ website và số điện thoại Customer service:
- Cách trình bày của đơn hàng cũng khá gọn gàng:
- Và để chắc là sách bên trong đúng đơn hàng, TYM không cần phải mở băng keo ra để xem bên trong mà chỉ cần nhìn vào “cửa sổ” để thấy các gáy sách là được, 5 sao cho ý tưởng này:
Khi mang chiếc hộp lên công ty, các đồng nghiệp đều rất chú ý, ai cũng đến hỏi thăm và tò mò xem bên trong là gì. Ừ, thì bên trong là sách, chỉ có điều:
- Từng cuốn đều được ép kiếng rất đẹp. Những quyển TYM đặt đều là sách tương đối cũ nhưng nhìn vào cứ như sách mới:
- Ở phần gáy có một sticker Tiki.vn
Bất ngờ là khi TYM cất vào kệ thì mới nhận ra quyển sách bỗng nổi bật lên hẳn trong dãy. Không biết Tiki.vn có tính đến điều này không hay chỉ là “phút lơ đãng ngọt ngào” ----> :"> :
Ngoài ra, Tiki.vn còn tặng cho khách hàng của mình một món quà nghe qua không có gì lạ, nhưng lại chất lượng một cách rất lạ: Đồ chặn sách.
- Thiết kế rất dễ thương kèm thông điệp thương rất dễ
- Dày hơn các đồ chặn sách thường
- Sợi dây móc đơn giản là đẹp như một món quà
- Dưới cùng là địa chỉ Facebook của Tiki.vn
Đã có một chị đồng nghiệp của TYM quyết định đặt sách ở Tiki.vn sau khi “sờ mó” đồ chặn sách này, thiệt là dễ dụ quá đi!
